Condiciones generales de compra

Información general

El propietario de este sitio web, masolivella.com (en adelante, Sitio Web) es Juan Llopart Gregori, con DNI 46143006-S

MAS OLIVELLA, como nombre comercial y marca, es una casa rural biodinámica con número de registro rural PT336, y está en Partida les Planes, 2, 43365, Alforja, Tarragona Teléfono: + 34 679 69 05 55

Este documento, junto con otros mencionados aquí, establece las condiciones de uso de este Sitio Web y de la compra o adquisición de productos y/o servicios en él (en adelante, Condiciones).

Para estas Condiciones, se entiende que la actividad que MAS OLIVELLA lleva a cabo a través del Sitio Web incluye:

La venta de productos alimenticios, de panadería, pastelería, productos salados.. Antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad y protección de datos de MAS OLIVELLA.

Al usar este Sitio Web o al solicitar la compra o adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario acepta estas Condiciones y todo lo mencionado anteriormente, por lo que si no está de acuerdo con ello, no debe usar este Sitio Web.

Se informa que estas Condiciones pueden ser modificadas. El Usuario es responsable de revisarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables las que estén vigentes en el momento de la solicitud de productos y/o servicios.

Para cualquier consulta relacionada con las Condiciones, el Usuario puede contactar con el titular utilizando los datos de contacto proporcionados anteriormente o, si corresponde, a través del formulario de contacto.

Usuarios

El acceso, navegación y uso del Sitio Web otorga la condición de usuario (en adelante, referido como Usuario), aceptando desde el inicio de la navegación todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus modificaciones posteriores, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal correspondiente según el caso.

El Usuario se responsabiliza del uso correcto del Sitio Web, incluyendo:

Utilizar este Sitio Web solo para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas. No efectuar compras falsas o fraudulentas. Si se considera razonablemente que se ha realizado una compra de este tipo, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes. Proporcionar datos de contacto veraces y lícitos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. MAS OLIVELLA no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, parcial o totalmente. MAS OLIVELLA no se responsabiliza por accesos desde otros países, y actualmente no realiza envíos o servicios fuera de España.

Proceso de compra o adquisición

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web siguiendo los métodos y formas establecidos. Deben seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de MAS OLIVELLA, durante el cual pueden seleccionar y añadir al carrito, cesta o espacio final de compra varios productos y/o servicios, y finalmente hacer clic en «Finalizar compra».

El Usuario debe rellenar y/o verificar la información que se solicita en cada paso, aunque puede modificar los datos de la compra durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

A continuación, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que MAS OLIVELLA ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Según la política de envíos, se podrán ver los plazos aproximados de entrega. Estas informaciones también podrían estar disponibles en el espacio personal del Usuario en el Sitio Web.

Una vez concluido el procedimiento de compra, el Usuario acepta que el Sitio Web genere una factura electrónica que se enviará por correo electrónico y, si corresponde, a través de su espacio personal en el Sitio Web. El Usuario también puede solicitar una copia de la factura en papel, contactando a MAS OLIVELLA a través de los espacios de contacto del Sitio Web o mediante los datos de contacto proporcionados anteriormente.

El Usuario reconoce estar al tanto, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen del mismo en su página del Sitio Web, indicando, por ejemplo, nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en que se realizarán y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

MAS OLIVELLA es el fabricante de alguno de los productos vendidos, pero la mayoría solo los comercializa, y se esfuerza por que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta. Sin embargo, en ocasiones, el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe considerar no solo la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan en las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de MAS OLIVELLA como medio de prueba de las transacciones, respetando siempre las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Política de Privacidad y Política de Cookies).

Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por MAS OLIVELLA a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si surgen dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, MAS OLIVELLA se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que se haya abonado. Esto también se aplica en casos donde la prestación de un servicio se vuelva irrealizable.

Precios y pago

Los precios mostrados en el Sitio Web son finales, en Euros (€) e incluyen impuestos, a menos que por requerimiento legal, especialmente en lo relativo al IVA, se indique y aplique algo diferente.

Los gastos de envío se calculan en función de la ubicación del destinatario y se añadirán al importe final, tal como se muestra en el Sitio Web. MAS OLIVELLA realiza servicios de entrega y/o envío a través de medios propios y otros operadores logísticos a nivel local y nacional.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o servicio automáticamente, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntariamente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos o compras respecto a los cuales el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los métodos de pago permitidos incluyen: Tarjeta de crédito o débito.

Las transacciones con tarjetas de crédito estarán sujetas a verificaciones y autorizaciones por parte del banco emisor. Si este no autoriza el pago, MAS OLIVELLA no se responsabiliza por demoras o no entrega y no podrá concretar ningún acuerdo con el Usuario.

Cuando MAS OLIVELLA reciba la orden de compra del Usuario a través de masolivella.com, se procederá al cobro en la tarjeta y se enviará al Usuario la confirmación del envío y/o del servicio prestado de acuerdo a lo establecido.

Al utilizar masolivella.com, el Usuario confirma que es el propietario o poseedor legítimo del método de pago utilizado, incluyendo tarjetas de regalo o de crédito.

Entrega

Si corresponde la entrega física del bien contratado, se realizará dentro del territorio español, incluidas islas y ciudades autónomas (con tratamiento específico para islas y ciudades autónomas).

Salvo circunstancias imprevistas, extraordinarias o personalización de productos, la entrega del pedido se realizará en el tiempo indicado en la política de envíos de masolivella.com.

Si MAS OLIVELLA, por causas propias, no puede cumplir con la fecha de entrega, informará al Usuario para reprogramar la entrega o cancelar el pedido con reembolso total. Las entregas se realizan en días laborables.

Si el Usuario no está presente para recibir el pedido, este podría ser devuelto al almacén. El transportista dejará un aviso con detalles para una nueva entrega.

Si el Usuario no puede estar en el lugar de entrega acordado, debe contactar a MAS OLIVELLA para reprogramar.

El Usuario debe considerar que el transporte derivado de la cancelación puede tener un costo adicional.

Se considera que un pedido ha sido entregado cuando el Usuario o un tercero autorizado toma posesión física de los productos.

El Usuario asume los riesgos de los productos desde el momento de la entrega y adquiere su propiedad cuando MAS OLIVELLA recibe el pago total, incluyendo gastos de envío, o en el momento de la entrega si es posterior al pago completo.

Conforme a la Ley 37/1992, del IVA, los pedidos se localizan en el territorio de aplicación del IVA español si la entrega es en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Se aplicará el IVA vigente según el producto.

Medios para corregir errores

El Usuario puede corregir errores en sus datos de compra en masolivella.com antes de finalizar la compra, o contactando a MAS OLIVELLA mediante los medios proporcionados en la web o en su espacio personal en línea.

El Usuario, antes de confirmar la compra, puede modificar su selección en el carrito o cesta de compras.

Para más información sobre el derecho de rectificación, consulte el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso.

Devoluciones

El Usuario tiene derechos en la adquisición de productos a través de masolivella.com, detallados a continuación:

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

En casos donde el producto entregado no corresponda con lo comprado, el Usuario debe contactar inmediatamente a MAS OLIVELLA Se informará sobre el proceso de reembolso o sustitución.

El reembolso o sustitución se realizará lo antes posible, dentro de 24 horas tras confirmar la procedencia. Se reembolsará el total pagado, incluyendo gastos de envío y devolución, mediante el mismo método de pago.

Se respetarán los derechos legales del Usuario como consumidor.

Garantías

Los productos adquiridos a través de masolivella.com cuentan con garantías legales. MAS OLIVELLA es responsable por cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de 24 horas desde la entrega.

Se considera que los productos son conformes si: se ajustan a la descripción de MAS OLIVELLA, son aptos para su uso normal y tienen la calidad esperada. En caso contrario, seguir el proceso de Devolución de productos defectuosos o error en el envío. Algunos productos pueden tener características no uniformes, lo cual forma parte de su apariencia y no se considera un defecto.

Si el producto defectuoso es de una marca o fabricación externa, el Usuario puede contactar directamente al fabricante para gestionar la garantía legal durante dos años tras la entrega.

Exoneración de responsabilidad

MAS OLIVELLA no se responsabiliza por pérdidas no atribuibles a su incumplimiento, pérdidas empresariales o indirectas no previsibles en el momento del contrato.

La responsabilidad de MAS OLIVELLA se limita en los siguientes casos:

  • Diferencias o inexactitudes en la visualización del producto debido a la resolución de pantalla o problemas de navegador.
  • Problemas en el transporte, incluyendo huelgas, retenciones y otros problemas del sector.
  • Fallos técnicos en internet, indisponibilidad del sitio por mantenimiento o causas fuera de nuestro control.
  • Uso incorrecto o desgaste de los productos por parte del Usuario.
  • Errores en la devolución realizada por el Usuario.
  • Incumplimiento o retrasos debido a fuerza mayor.

MAS OLIVELLA buscará soluciones para cumplir sus obligaciones a pesar de la fuerza mayor.

Comunicaciones por escrito y notificaciones

Las comunicaciones con MAS OLIVELLA serán principalmente electrónicas. El Usuario acepta el uso de medios electrónicos y reconoce que cumplen con los requisitos legales de comunicación escrita.

El Usuario puede enviar notificaciones a MAS OLIVELLA usando los contactos proporcionados en las Condiciones.

Renuncia

La renuncia de MAS OLIVELLA a un derecho o acción legal, o la falta de exigencia del cumplimiento estricto de obligaciones por el Usuario, no implica renuncia a otros derechos o exención de cumplimiento de obligaciones.

Nulidad

Si alguna cláusula es declarada nula por autoridad competente, el resto permanecerá en vigor sin ser afectado por dicha nulidad.

Acuerdo completo

Estas Condiciones y documentos referenciados constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y MAS OLIVELLA, reemplazando cualquier acuerdo previo.

Protección de datos

Los datos personales proporcionados a MAS OLIVELLA se tratarán según las políticas de protección de datos. El Usuario declara que la información proporcionada es veraz.

Legislación aplicable y jurisdicción El uso del sitio web y los contratos de compra se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales españoles.

Quejas y reclamaciones

El Usuario puede enviar quejas o comentarios a MAS OLIVELLA a través de los contactos proporcionados. Se dispone de hojas oficiales de reclamación a petición del Usuario.

Para controversias derivadas de la compra, el Usuario puede solicitar una solución extrajudicial conforme al Reglamento UE Nº 524/2013.

Seguridad

El sitio web masolivella.com implementa estándares de seguridad informática reconocidos en el sector, como firewalls, sistemas de control de acceso y técnicas de cifrado, para prevenir el acceso indebido y el robo de datos. Para alcanzar estos objetivos, el usuario/cliente acepta que MAS OLIVELLA recolecte datos necesarios para autenticar los controles de acceso.

Garantizamos un pago totalmente seguro.

En masolivella.com, aseguramos que cada transacción realizada es completamente segura.

Cada compra en nuestra plataforma está protegida por el servidor seguro de Stripe, lo que significa que tus datos están resguardados y cifrados con la tecnología más avanzada, haciendo que sea mucho más seguro ingresar tus datos en nuestro Servidor Seguro que pagar en locales como gasolineras o restaurantes.

¿Qué sucede cuando envío mis datos en línea?

Al realizar una compra y seleccionar el pago con tarjeta, el sitio web se conecta con el Servidor Seguro. En ese momento, comienzas a navegar en un entorno seguro y registras tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que verifica que la operación cumple con los estándares de seguridad requeridos y la ejecuta. Luego, se muestra la confirmación de la transacción y regresas a la tienda virtual.

¿Es posible que alguien conozca la clave de cifrado?

Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, se genera una clave aleatoria única para esa sesión, mientras que el navegador del cliente crea otra clave aleatoria para identificarse ante el servidor.

Si varios usuarios se conectan al Servidor Seguro simultáneamente, se generan claves nuevas y distintas para cada conexión.

El Servidor Seguro asegura que las claves generadas sean siempre únicas y no se repitan en múltiples conexiones simultáneas.

¿Cómo saber si se ha establecido una conexión segura?

Puedes reconocer una conexión segura si la URL comienza con «https://». Los navegadores más comunes indican esta seguridad con un icono, como el candado cerrado amarillo en Internet Explorer.

¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?

Para las conexiones con el Servidor Seguro, utilizamos el protocolo de seguridad SSL, que es el estándar actual en la red.

¿Qué entidad financiera respalda la seguridad de mis transacciones?

Al comprar con tarjeta de débito o crédito en masolivella.com, se establece una conexión con el Servidor Seguro de Stripe Treasury, creado en colaboración con una red de bancos —entre los que se encuentran Goldman Sachs y Evolve Bank & Trust, que proporciona su experiencia y tecnología para asegurar todas las transacciones electrónicas. El Servidor Seguro de Stripe gestiona en tiempo real la autorización o denegación del pago, confirmando que los datos son correctos.

Para más información sobre seguridad, puedes visitar la página de Stripe en https://stripe.com/docs/security?locale=es-ES

3D Secure

Nuestro sistema de pagos está alineado con los protocolos de pago seguro en internet de Visa y Mastercard, conocidos como 3D Secure.

3D Secure es el método de pago con tarjeta de crédito más seguro, ya que autentifica al titular de la tarjeta, asegurando que el usuario que emplea un número de tarjeta es realmente su propietario. Esto se logra mediante una clave secreta proporcionada por el banco, que solo conoce el usuario y que, generalmente, se puede solicitar en línea. Para más información, consulta el sitio web de tu banco o contacta con ellos.

Importante

Masolivella.com solo acepta pagos con tarjetas de crédito securizadas (3D Secure), lo que implica la necesidad de una clave especial para compras en línea proporcionada por tu entidad financiera. Este sistema 3D Secure garantiza que solo el titular autorizado pueda realizar compras, previniendo el uso fraudulento en línea y asegurando la total seguridad de las transacciones.

¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?

Masolivella.com usa un servidor basado en uno de los métodos de pago más seguros de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Para más información, visita www.ssl.com.

Toda tu información personal y datos transmitidos se cifran y codifican antes de ser enviados para su procesamiento.

Para pagos con Visa y Mastercard, solo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras confirmar la adhesión de la tarjeta al sistema CES, contactaremos con el banco emisor para que autorice la compra. Una vez confirmada la autenticidad, se realizará el cargo en la tarjeta. Si no, el pedido será cancelado.

La pasarela de pago de masolivella.com, operada por Stripe, cifra tus datos mediante el protocolo SSL de 256 bits. Nuestro sistema no almacena datos bancarios de tu tarjeta de crédito; estos se envían directamente al TPV Ecommerce del Banco.

¿Qué es SSL?

SSL (Secure Sockets Layer) es un avance en la tecnología de navegadores y servidores que facilita el uso seguro de servicios web, minimizando preocupaciones sobre el fraude electrónico. Desarrollado originalmente por Netscape y enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como un borrador para internet, este protocolo de seguridad permite que el navegador y el servidor de una sesión web se autentiquen mutuamente y protejan la información que intercambian. Utilizando técnicas criptográficas como el cifrado y la firma digital, SSL permite:

  • La autenticación mutua entre navegadores y servidores web.
  • Que los propietarios de sitios web controlen el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios específicos.
  • El intercambio seguro de información confidencial, como números de tarjetas de crédito, entre el navegador y el servidor, impidiendo el acceso a terceros.
  • Asegurar que los datos intercambiados entre el navegador y el servidor no se corrompan accidental o intencionadamente, garantizando su integridad y confidencialidad.